FORMATION GESTION DES CONFLITS EN VISIOCONFERENCE

Formation Gestion des Conflits : Un atout pour un climat de travail serein !

Vous souhaitez améliorer la communication au sein de votre équipe ? Prévenir ou désamorcer des tensions ? Notre formation en Gestion des Conflits est conçue pour vous aider à maîtriser les situations délicates et favoriser un environnement professionnel positif ! 

Objectif général :

Former les participants à identifier, comprendre et gérer efficacement les conflits afin de renforcer la communication interpersonnelle, créer un climat de travail harmonieux et limiter les effets négatifs des tensions relationnelles.

Nos objectifs spécifiques :

Identifier et analyser les conflits :
Apprenez à reconnaître les différents types de conflits (relationnels, valeurs, internes, clients) et à évaluer leur impact sur le travail.

Comprendre la dynamique des conflits :
Découvrez comment détecter les conflits avant qu'ils ne s'aggravent et maîtrisez les méthodes pour les gérer efficacement.

Adopter une attitude positive :
Développez des compétences pour prendre du recul et gérer les émotions, en distinguant ce qui est rationnel de ce qui est émotionnel.

Améliorer la communication :
Utilisez des techniques de communication adaptées pour désamorcer les tensions et trouver des solutions constructives.

Outils d'auto-évaluation :
Créez votre propre grille d’évaluation pour suivre vos progrès et ajuster vos pratiques après la formation.

✨ Pourquoi choisir cette formation ?

• Améliorez votre communication et réduisez les tensions.
• Devenez un acteur clé du climat de travail positif.
• Maîtrisez des outils concrets pour la gestion des conflits.

Intéressé(e) ? Contactez Magalie pour en savoir plus !
☎️ Téléphone : 01 44 34 23 28
Email : documentation@cnpg-formation.com

• Managers et responsables d'équipe : Pour gérer efficacement les tensions et conflits au sein de leurs équipes.

• Chefs de projet : Pour coordonner des équipes et des ressources avec des intérêts divergents.

• Ressources humaines : Pour intervenir dans les conflits internes, mener des médiations et accompagner les collaborateurs.

• Commerciaux et chargés de relation client : Pour gérer les conflits avec les clients et savoir désamorcer des situations tendues.

• Dirigeants et cadres : Pour piloter des équipes dans des contextes complexes et maintenir un climat de travail positif.

• Personnel soignant et travailleurs du secteur médico-social : Pour gérer des conflits potentiels dans des environnements à haute pression.

• Consultants et coachs : Pour accompagner des organisations dans la résolution de conflits et le développement des compétences relationnelles.

Tout collaborateur en contact régulier avec le public ou les clients : Pour savoir gérer des situations de tension ou d'insatisfaction.

Cette formation peut également être bénéfique pour tout professionnel souhaitant améliorer ses compétences en communication et en gestion de situations conflictuelles.

​PREREQUIS

• Aucun

I - Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants

• Conflits relationnels,
• Conflits portant sur les valeurs,
• Conflits internes entre membre d’une équipe
• Conflits clients
• Les différents effets

I - Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer

• Les conflits larvés
• Comment les détecter ?
• Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent ?
  • Les différents conflits ouverts
  • Les 5 phases du conflit
  • Méthodologie de gestion d’un conflit en 3 phases
  • Cas de la médiation

II - Développer une attitude relationnelle constructive

• Prendre du recul et dédramatiser
• Savoir faire la part de l’émotif et des éléments rationnels du conflit

III - Exercices de communication

• Communication verbale et non verbale
• Les mots et attitudes qui désamorcent les 5 phases du conflit
• Étude de situations professionnelles

IV - Elaboration en groupe d’une grille d’auto-évaluation de la gestion de conflits

L’enseignement est dispensé à de petits groupes de 5 à 12 participants, afin de valoriser l’interactivité et le dialogue.

28 rue de Londres - 75009 Paris
Tél. : 01 44 34 23 23 - Fax : 01 44 34 23 32

N° de déclaration d’activité au titre de la formation professionnelle : 11 75 54354 75